Problemas com Cliente Monitorado (Dispach Server + CenterV2 Pro)

ola estou com um problema que ja tah me dando dor de cabeça , aqui na minha cidade fazemos monitoramento de Imagens temos mais de 500 clientes monitorados e a maioria fui eu que instalei , mas me deparei com uma situação diferente que naum consegui resolver e o seguinte :

cliente tinha um sistema instalado na loja antiga e funcionava tudo normal ( monitoramento / visualização remota) , mas eles construiram uma loja nova e toda estrutura antiga ( cameras, fontes , placa de captura) foi aproveitado e ampliado. o que acontece é o seguinte o computador cliente naaum consegue acesssar o servidor dispach server da ( perda de conexão) e a visualização web remota conecta e quando pede usuarioa e senha a gente digita os dados corretos mais da (não foi possivel conecatr ao servidor) ( obs. localmente funciona normalmente naum da o erro de senha )

como de costume todas as portas liberadas
o moldem é um dlink-500b G1
intenet OI banda larga 2M dow 426K Up

ja resetei o moldem fiz uma mudança na lista de ips , liberei firewall do windows e do moldem

a rede la é simples entra no moldem vai pro swich e distribui pros pcs

espero que me ajudem
obrigado

att. waldir
VISION MONITORAMENTO DE IMAGENS LTDA-ME