Problema na conexão externa com DVR

Forneço sinal de internet a um cilente cujo qual tem DVR:VID8 modelo VD-1648H instalado com 16 cameras.
Forneço 1mb de download e 2mb de upload.
Ao fazer conexão via externa via browser, por dias conecta normalmente em tempo real, de uma hora para outra começa a travar, salta alguns segundos, pede re-conexão e o nivel de sinal esta instavel em TX 36mb/s e RX 36mb/s.
Gostaria saber o que pode estar causando o problema? se é o DVR, a Placa de rede do próprio DVR pois a conexão e navegação de internet esta perfeita. Alguem pode por favor ajudar??