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Olá, pessoal. Instalei um dvr da Intelbras num cliente e criei uma conta no dyndns. Por acesso via rede, ele funciona normalmente, a internet não cai. Mas quando acesso remotamente, as câmeras aparecem e ficam por uns dez segundos, depois ele reinicia o modem. O modelo do modem é um Dlink 2640B e a operadora é OI. Ele tem velocidade de 2Mb e são só quatro câmeras, não deveria acontecer isso. Alguém já passou por isso e pode me ajudar?
Agradeço desde já.
Abs,
Leka.Prezada Leka,
Meu nome é André e sou instrutor de capacitação técnica da Intelbras.
Primeiramente gostaria de saber qual é o modelo do DVR que está instalado no seu cliente. Em nenhum DVR da Intelbras possui alguma função que faz o modem reinicializar. Porém já presenciei em campo algo semelhante onde o modem ficava reiniciando. Ficou constatado que o modem do cliente não estava suportando o funcionamento quando aumentava o processamento em virtude do tráfego das imagens e assim ele reiniciava como um modo de proteção. Como teste, usei outro modem e funcionou normalmente. Posteriomente, foi feito uma atualização no modem do cliente que resolveu o problema.
De qualquer forma, estou deixando o meu contato abaixo e gostaria de acompanhar esse caso.
Qualquer necessidade é só entrar em contato comigo.André Faria
INSTRUTOR TREINAMENTO TÉCNICO INTELBRAS
andre.faria@intelbras.com.brOla amigo.
Casos de o modem reiniciar, normalmente estão ligados a instalação da linha de telefone, como filtros de linha, tomadas e extensão.
No caso de aumento do tráfego de dados estar reiniciando o modem, você pode diminuir a qualidade das imagens transmitidas e conectar com a opção “extra” ou invés de principal, para ver qual resultado. Aproveite e conecte uma câmera por vez, em intervalos superior a “10 seg”.
Se você não tem outro modem disponível, essa seria uma maneira de descobrir o problema.Abraços,
Fernando DeschampsOi, pessoal!
Desculpem a demora em responder. O DVR instalado no cliente é o VD 4E 120. O interessante é que quando é acessado pela rede, posso acessar de vários dispositivos ao mesmo tempo que não cai a conexão. Mas é só conectar pelo dyndns que cai. Vou tentar as sugestões que os colegas me passaram e depois posto o resultado. O cliente mora em outra cidade, então quando eu for para lá atualizo vocês.
Obrigada por enquanto.
Sds,
Leka.
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