Problemas acesso via web

Bom tenho um problema muito peculiar, fiz uma instalação em uma loja utilizando um dvr da cop-br 8 canais, e coloquei na web, ate então tudo normal, conseguia acessar do celular pelo app asee+, e pelo pc com o programa Net Viewer 2.0, mas agora so consigo acessar as cameras pelo celular SOMENTE com o 3g quando utilizo o wi-fi nao conecta, sendo que a maioria dos problemas é ao contrario, e pelo net viewer da casa do cliente ele consegue ver mais em qualquer outro computador da falha também, alguém tem alguma sugestão do que pode ser?