Software do Tec Voz One não puxas as imagens

Bom dia Presados .
Entrei em uma empresa que já tem instalados 8 dvrs Tec Voz One.
Eles estão configurados e tenha acesso remoto via lan normal,só que quando preciso puxar imagens de algum sinistro ou incidente ,simplesmente não puxa .Faz todo processo mas
de baixar e pede até uma down que faço também mas nada . o nome do software e DEVICE MANAGER .
Uso desktop com win7 64 e bits.
Alguém já teve um problema parecido e conseguiu resolver.
por gentileza cometem.