Acesso fora da casa

Amigos possuo um DVR marca Voyager modelo H.264 dvr com 08 canais. Eu consigo ver toda minha residencia fora de minha casa no celular, acontece que de um dia pra outro ele não da mais acesso fora de minha casa, só consigo ver depois de atualizar o aparelho. Ai consigo ver tudo até no outro dia onde novamente tenho que atualizar ou desligar. Tem alguma configuração para fazer para isso não aconteça.