acesso remoto DVR stand alone

Olá... instalei um DVR stand alone "Black Diamond" na minha empresa ... a internet é a radio com ip fixo.. fiz o redirecionamento das portas pro ip do aparelho... a porta padrão q diz no manual é a 7000. Ta funcionando normal o acesso interno pela rede. Ja no externo , ele detecta o dvr , conecta mais nao reproduz as imagens .. o que está acontecendo , o que fiz de errado? Se alguém nao entendeu do jeito que expliquei, por favor peça mais detalhes ... To quebrando a cabeça com isso já.. Por favor me ajudem .. obrigado