acesso remoto placa seykon

boa tarde a todos, estou com o seguinte problema, ja instalei em 3 clientes as placas dvr da seykon e estou tendo o mesmo problema nos 3. quando tendo acessar via browser(pela internet), coloco o endereço cadastrado (noip) me aparece a interface do programa coloco o usuario e senha e o sistema me responde connect to server failed. obs. se eu reiniciar o micro aonde esta instalado o dvr volta a funcionar normalmente, depois de algimas horas volta a dar essa mensagem de erro de conexão, então tenho que reiniciar novamente e volta a funcionar. espero que alguem possa me ajudar