acesso remoto via browser

Caros amigos, tenho um cliente que tem internet a cabo, com um roteador, bom ele quer acessar localmente e remotamente o sistema, localmente não estamos conseguindo ver as imagens das cameras, colocamos o IP e vemos o sistema web cam, mas as imagens não, aparece, no local das imagens aparece a seguinte mensagem "desligando". bom aki na empresa funcionou perfeitamente mas me parece que na rede do cliente, deve ter algumas restrições... e coisa assim.. bom resumindo: 1 resolver esse problema local 2 resolver o problema remoto por favor me enviem essa resposta muito grato!!! Marcos Antônio