Acesso remoto (WEB) sem imagem

Possuimos um COP de 16 canais. Ele permite o acesso perfeitamente na rede interna ( LAN ) tanto via Browser como Netviewer, contudo quando tentamos acessa-lo remotamente via WEB (WAN), aparece a tela de logon o qual conseguimos nos logar com sucesso tanto via Browers como Netviewer e acessar todas a configurações, entretanto todas as telas das cameras ficam preta, sem imagem. Ja verificamos as portas externas utilizadas ( 9000 e 591 ) e estão liberadas e repondendo. Realizamos os testes apartir do mesmo Notebook mas sem sucesso. Obrigado.