Acesso webcan Gv800 Versão 8.0

Boa tarde, gosto muito desse site, vc sempre me ajuda a resolver meus problemas, parabens pela estrutura. Tenho mais 2 problemas pra vc me dar umas dicas: 1º - Não estou conseguindo acessar de alguns lugares um endereço criado para acesso ao programa webcam da Gv 800 isso está ocorrendo em 2 clientes meu, ambos com Gv 800 porem um usa a versão 7 e o outro está com a versão 8, isso passou a acontecer de uns dias pra cá, antes esta tudo ok, porem a alguns dias tentei acessar as cameras desses 2 clientes e dava como se o servidor das cameras estivesse desligado porem tentei o acesso de outro lugar e consegui, achei que o problema tivesse no moden da minha casa, mais esses dois clientes me ligaram essa semana reclamando tambem que não estavam conseguindo o acesso, ou seja, o servidor está 100% ok, de alguns lugares eu consigo acesso e de outros não, oq vc acha q pode ser? 2º - Tinha instalado na minha maquina o prgrama para visualizar e rodar o acesso das cameras via webcam, aquele programa que quando vc acessa a webcam pela primeira vez ele pede pra vc instalar, esse que eu tinha na minha maquina era da versão 7, porem a alguns dias instalei em um cliente a versão Gv 800 8.0 e quando fui acessar as cameeras dele pela primeira vez da minha casa usando o sistema de webcam ele pediu para instalar outro programa, cliquei em ok porem e não instalou por completo e agora quando eu entro ele da erro na hora de carregar as cameras, gostaria de saber onde tenho que entrar para deletar os arquivos que foram instalados para começar do zero novamente. Obrigado pela atenção, Abraços. Leonardo