ajuda com DVR JFL acesso remoto usuario ja cadastrado

Boa noite galera, sou novo aqui no forum, sempre entrei no site para ver alguns topicos mais esse é o primeiro que vou fazer. Negocio é o seguinte, estou com um problema para acesso remoto em um DVR JFL, meu amigo instalou na casa de um cliente dele e eu configuro o acesso pra ele, só que esse DVR já foi cadastrado em alguma conta, ai criei um novo usuario para o cliente so que quando vou no clud ele avisa que o DVR ja está em outro usuario, ai não aceita, alguem pode me ajudar ? se eu dar um reset no DVR ele nao vai sair do usuario que ele ja está cadastrado correto? pelo menos eu penso assim. Att. P. Toloi