ajuda com visualizar registro

seguinte tenho a gaovision 8.12 instalada tudo certo, porem quando clico em vizualizar registro abre as cameras gravadas e fica uma ela rosa nao aparece as gravacoes na pasta de gravacao tem todas as cameras gravadas e tal clico 2 X no video e ele abre pelo windows media playr, porem no vizualizar registros da geovision 8.12 nao abre fica tela rosa alguem poderia ajudar valeuuu