Backup das imagens – Penttaxy 16 ch

Olá pessoal, neste último sábado comprei um DVR 16 ch da Penttaxy, efetuei as instalações das câmeras e ensinei o cliente a mexer no aparelho, porém quando efetuei o backup das imagens do DVR para o Pendrive, as imagens foram gravadas todas distorcidas, imaginei que fosse o codec de video do player do windows media player que estava zuado, e instalei o K-lite Codec Pack e mesmo assim os videos continuaram travando e/ou imagem embaçada. Tenho um DVR da mesma marca 8 ch e não tenho esse tipo de problema, alguém sabe se isso é alguma atualização que precisa ser feita no aparelho ou é necessário trocá-lo?