conexão remota

Bom dia a todos. Temos um cliente que quer visualizar as cameras via internet. todos os redirecionamentos foram feitos, servidor habilitado, conta do no-ip criada, conexão perfeita (bonequinho do no-ip sorrindo). porém não conecta. Esse mesmo cliente é monitorado pelo center v2 e todas as cameras aparecem normalmente. Portas liberadas: 5546 a 5549, 4550 555 e 8081. o que pode ser?