Confguração acesso remoto

Boa Tarde a todos, Sou Técnico em informática recentemente configurei luxvision stand alone, para obter acesso remoto via ddns pela WINCON conta FREE, funcionou perfeitamente numa máquina com sistema operacional XP na rede interna, onde estar o STAND ALONE, porém quando o cliente entra no endereço fornecido instalar normalmente Please install IE ActiveX: IE_Plugins.exe from CD or download from internet, porém não abre na casa do cliente a pagina de LOGIN, tudo liberado inclusive no modem tp link 8816. O que devo fazer para solucionar esse problema ! Acredito que alguém pode passar me dar uma luz !:-)