Download Arquivos dos DVRs não Aparecem no Notebook

Boa noite. Gostaria de alguma dica de como fazer com que os Downloads de arquivos dos DVRs apareçam na pasta de destino.Não tem jeito, já não sei mais o que fazer.Na casa do cliente fiz assim: 1 DVR Intelbrás 4 canais e 1 DVR e depois um Luxvision de 8,tudo certo, acesso interno, externo e celular, tudo Ok. O problema são os downloads dos arquivos do DVR justamente no Note do patrão.O cliente tem 1 PC e dois Notebooks, no PC e em um dos Notes faço download de qualquer um dos dois DVRs, escolho por exemplo: destino área de trabalho e lá estará o arquivo. Mas no note do proprietário faço download e nada aparece. O problema é algo na configuração do Note que impede a chegada do arquivo, não está oculto.Alguém tem uma dica?Muito obrigado.