DVR cabo 50m não conecta e 1m conecta

Olá, pessoal! Instalei um DVR da Intelbras num cliente no sétimo andar de um prédio. O DVR fica no andar térreo e o modem no apto do cliente. Quando coloco o DVR conectado ao modem no apto do cliente ele funciona pela rede e quando levo o DVR no térreo e conecto o cabo, ele não funciona. Já testamos o cabo e colocamos um notebook conectado nele e a internet funciona. Mas quando pingo o ip do dvr ele dá "esgotado o tempo limite do pedido". Tentei também colocar um hub próximo ao dvr, mas não adiantou. Alguém, por favor, tem alguma idéia do que pode ser? Agradeço desde já. Leka.