Dvr com acesso remoto

Bom dia estou configurando um dvr de 16 canais com acesso remoto,porem na minha empresa, fiz testes com ele e funcionou perfeitamente, mas no cliente tanto na sua casa quanto na empresa dele o mesmo nao funciona, levei outro modelos de roteadores, o cliente ja trocou de linha telefonica e eu tambem ja fiz testes com programas que necessitam a liberaçao de portas e tudo funciona, menos o dvr que pela rede interna funciona normalmente, o detalhe seria o acesso externo, uso um modem 500B e um hub encore, com ip 10.1.10 e porta 8000.