Dvr dss sem acesso nuvem

Boa tarde, estou com um dvr dss que funcionava muito bem pelo acesso cloud. Porém ontem ele simplesmente parou, diz no app free ip que está off line. Fiz os testes consigo acessar ele via rede interna. Portas abertas, mais aparece como off line. O que posso fazer pra ele voltar?