Dvr Intelbras apresentando erro: “Sem HD”

Boa noite amigos. Já instalei alguns Dvrs da Intelbras e nunca passei por isso antes. O dvr de um cliente apresenta um erro após o login " SEM HD" e realmente após a mensagem olho nas configurações e o HD some completamente. Aí vou na casa dele, abro o dvr, desconecto os cabos do hd, conecto os cabos do hd e volta tudo ao normal. Até que alguns dias depois aparece novamente o erro e começa tudo de novo. já troquei os cabos do hd dentro do dvr por cabos novos com travas mas não adiantou... O dvr é um Intelbras VD 4E 120C e o HD é um Western de 1Tb, ambos novos com menos de 1 mês de uso. Alguém pode me dar uma dica? Obrigado a todos.