DVR Tecvoz – Não consigo acessar remotamente

Olá, estou tentando acessar 2 cameras remotamente mas quando digito o endereco apareco uma tela de cor azul escuro (meio esverdeada)rsrs, mas não aparece nada escrito. Como eu faço para ver as cameras? o programa ja está configurado, a empresa que dá monitoramento diz que consegue ver as cameras remotamente, porém do mesmo computador que está instalado as cameras e de outros pcs remotos eu não consigo ver nada. Ah, antes que alguém pergunte, eu achava que a pessoa que dá acessoria não conseguia me ver e estava mentindo, mas quando entrei em contato me disseram como eu estava vestido e pude comprovar. Por que será que não consigo ver de lugar nenhum? Desde já agradeço.