Erro no Remoteview 6.0 (Ver. inglês)

Bom dia a todos! Sou novo aqui e portanto peço desculpas caso este assunto ja esteja em pauta. Um cliente meu tem um notebook com o remoteview 6.0 (inglês) instalado... Sempre que ele acessa as imagens de suas lojas (qualquer uma delas), após alguns minutos surge as seguintes mensagens de erro: "!Allow remote view´s camera a not available!" "Password deny or make sure the version is compatible wich server"... esta acompanhada do botão "OK" Gostaria de saber se alguém ja passou por este problema e como posso solucioná-lo, o cliente fica bem distante e gostaria de ir até lá com a solução imediata. Muito obrigado à todos.