GV 250 04 Canais (Passa um tempo fica pedindo senha)

Boa Tarde! Tenho um GV 250 04 Canais conectores BNC em um dado local que de tempo em tempo uma vez por ano acontece de simplesmente ficar a tela inicial pedindo para que entre com login e senha do usuário.... Sem que inicialize o sistema de câmeras . Na verdade ele fica gravando normal , somente não consigo vizualizar as imagens (a Tela do GV) .... Das outras duas vezes que isto ocorreu eu simplesmente fiz uma restauração do sistema (Windows XP) em uma data anterior ao dia que ocorreu isto.... E das outras vezes funcionou, desta vez usei todas as datas disponíveis em dezembro para restauração e até agora nada.... Quanto as senhas o cliente não lembra delas ....Existe algum lulgar ou forma que eu possa descobrir a senha ou outro procedimento que eu possa solucionar este defeito??? Abs Carlos