GV-250 Remoto gravação

Bom dia, gosstaria de saber se alguem pode me ajudar? Instalei uma placa Gv-250 para 16 cameras, está funcionando corretamente, consiso ver a filmagem remota normalmente, mas quando tento ver a gravação remotamente, o log de registro aparece, mas a imagem fica preta. Aparece tempo de gravação, horario, mas nada de imagem, alguma dica?? Atenciosamente