gv800 remoto – falha de login – internet via radio

amigos... seguinte... sou leigo no assunto, portanto necessito de orientações: tenho pequena firma com 4 camaras, placa gv 800, mod. 3.31, soft 7.05, maq. p4, intel, 512 ram, 160 hd, internet via radio com ip direcionado, porta aberta pelo servidor 3550, login e configurações funcionando internamente tudo normal, porem quando tento acesso via remoto ou web em outra maq. (cliente)via velox, apresenta "falha de login", muito embora tenha feito varias tentativas por orientações de outras pessoas ou pelo proprio manual, não consigo meu intento a mais ou menos por 3 meses. - portanto, caso alguem possa ajudar-me, solicito instruções para resolver o acesso tanto remoto, quanto via web, que ficarei muito grato. obs: anteriormente rodava na mesma maq. a versão mais antiga do gv800 ver. 5, e funcionava perfeitamente, o que não está acontecendo com o mod. novo.