Imagen de gravação tudo em preto na GV

Ola espero que alguem possa me ajudar em um cliente que tenho uma GV instalada , esta acontecendo uma coisa muito estranha , o sistema esta gravando normal , la onde fica as pastas com as gravações estão normal , mais quando pela GV eu tento visualizar as gravações , eu consigo buscar o arquivos de gravações normal mais quando executo a tela do visualizador da GV fica tod preto.