MOLDEM THONSOM NAO LIBERA ACESSO REMOTO

Ola galera, E o seguinte, esta semana me deparei com uma situação um pouco inusitada, configurei um dvr para um cliente da JFL 4208, e configurei o acesso remoto tudo certinho, dae fui ate a casa dela para configurar no seu celular, e para minha surpresa o acesso remoto dela nao funcionou no WIFI, apenas no 3g, detalhe ela nao esta na mesma rede do dvr, o interessante e que o iphone do esposo dela nao teve problema, o unico problema foi no sansung, aqui em casa tambem tenho este moldem e acontece a mesma coisa, nao consigo acessar pelo wifi, apenas pelo 3g, alguem pode me dar uma luz do que pode ser?