Notificações da GV no email

Trabalho em uma empresa de instalação de camêras e alarmes, e já temos um numero razoavel de clientes CFTV que cobramos mensalidade para manutenção. A GV conta com um sistema de envio de mensagens via SMS e email, eu gostaria de configurar os nossos clientes para nos enviar um email quando forem detectadas falhas de perda de video, hd cheio etc... mas eu gostaria que ele me mandasse no email. Obs. Os equipamentos são em sua maioria GV800 Após configurar o email e gerar teste, o email de teste chegou em nossa caixa de email normalmente, porém ao fazer eventos de perda de sinal não chegou nada. A minha pergunta é se essas mensagens podem ser enviadas no email ou somente pelo SMS?