Ola pessoal, to com problema no acesso Dvr G.eye 16CH

Pessoal ta acontecendo o seguinte, Configurei um acesso remoto no Dvr g.eye 16 canais, consigo acessar externo e interno, o problema tá no login, quando logo pelo ip interno ele entra normalmente nas imagens, Mas quando pelo IP externo ele não loga, eu clico ele carrega um pouco e não vai, diferente quando no ip local.. se alguém puder ajudar eu agradeço! Valeuu