Problema com acesso remoto [ LuxVision ]

Olá pessoal, estou tentando resolver um problema a mais de 2 semanas, aqui na loja tem um Dvr Luxvision de 16 canais, Estou tentando acessa-lo remotamente mas sem sucesso. Aqui tem 2 modems e 1 switch , 1 modem em modo bridge(zte) e outro modo roteador (Elsys) fiz a liberação de portas, fiz o teste de porta no site ( http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ ) e diz que está liberado, tinha tudo pra dar certo o acesso remoto, mas nada, só consigo com ip local. Alguém já passou por isso, poderia me ajudar? Obrigado