problema no acesso remoto

Boa tarde, eu sou nova por aqui, acho que aqui é o lugar certo, eu li os problemas parecidos com o meu, mas eu sou leiga =) Eu tenho uma placa GV 800, em meu estabelecimento comercial, e acesso remotamente da minha casa. Em meu antigo computador, apenas ativei o active x e consegui visualizar normalmente. Agora estou com outro computador, e esse eu fiz o mesmo procedimento, porém, ao abrir o multiview, aparece a mensagem "conectando ao servidor", depois "Parar". Posso recarregar novamente o servidor, mas não aparecem as imagens. Eu não sei como verificar portas, e outras coisas, mas se alguém me explicar, eu faço. Alguém poderia me ajudar? Obrigada.