Problemas com Acesso remoto DVR H..264 + Modem Motorola SVG 8562

Olá galera! Estou tendo problemas na utilização do DVR no acesso remoto com um modem motorola svg 8562, no caso a estrutura do cliente o modem e o aparelho DVR SVG 8562, como o modem tbm é wirelles ele trabalha com um notebook e por ela conectado a rede funciona normal o acesso na rede, só uma coisa que percebo para o não funcionamento do acesso a internet é que de nenhum lugar eu consigo dar um PING no ip FIXO da internet. Creio que as configurações do MODEM e do DVR estejam corretas, pois fiz como está no manual e foruns que pesquisei na internet, o que poderia ser referente ao ping? pois a internet funciona normalmente... Se puderem me ajudar eu agradeço!