Problemas com o acesso remoto! Me ajudem, por favor!!!

Meus amigos, boa noite! Estou com um problema gigantesco no meu cliente. Sou principiante em instalação de CFTV, porém topei a parada, fiz a instalação, até aí tudo ok! O grande problema é que o cliente precisa ter acesso remoto, e não consigo fazer o mesmo! Estou usando uma GV-250 e o software é o GeoVision 7. Não sei quais portas devo habilitar no roteador, onde colocar senhas de acesso, onde ativar o usuário para acesso remoto. Verifiquei que existe uma opção para cadastrar o usuário para acesso remoto? DEvo usá-la? Inclusive tentei reinstalá-lo para ver se zeravam as configurações do mesmo, mas mesmo reinstalando o programa mantém as configurações! Como posso apagá-las e tentar reconfigurar??? Abraços meus amigos e agradeço desde já a ajuda!