Problemas na visalização das gravalções via acesso remoto

Saudações :-) Caros colegas, o problema é o seguinte: Instalei um sistema gv com 9 câmeras em uma farmácia, criamos acesso a net via no-ip, temos tres contas de administradores do sistema, uma minha e outras duas para os donos da empresa. Ao acessar remotamente o sistema tudo vai bem ao se ver as cameras em tempo real. Mas ao se tentar ver as gravações simplesmente não vemos nada, conseguimos obter o histórico de gravações, podemos selecionar a câmera e até mesmo o arquivo com o registro. Mas ao pressionar o play, simplesmente vemos a barra correr a mensagem que diz que o arquivo está sendo reproduzido e uma tela preta... mais nada.. o gozado é que do computador aqui de minha empresa vejo normalmente, do meu notebook naum, da casa de um dos donos naum e nem de um terceiro computador na farmácia... detalhe o GV tem a versão 8.2. Já pensei em reinstalar o software, será que resolve! Grande abraço a todos e feliz 2011.