RETIRANDO IMAGENS DO DVR…

Boa Noite pessoal, Sei que isso pode ser uma grande idiotice, mas estou com um problema que ja pesquisei na net e nao consigo achar nada, até por que mesmo a palavra chave que uso aparecem tantos resultados que não são exatamente o que procuro.. recorro a voces ... Tenho um DVR h.264 digital e quando vou retirar as imagens dele, procedimento normal, coloco o pen drive no local indicado (ja tentei nas 2 usb) escolhi a imagem que desejo gravar e nada .. sai um arquivo em zip no pendrive chamado "ffdshow" dentro dele um arquivo texto me informando que nao tem o codec para reproduzir o video .. por favor me ajudem nao sei o que fazer ...