Só tenho acesso remoto via wi-fi

Bom dia, Estou com o seguinte problema: Instalei um sistema de câmeras com acesso remoto via cloud DVR: Luxvision (modelo novo - compacto) Modem: May Max 802.1 Eu consigo acessar as câmeras via wifi, mas quando tento de outro provedor, não consigo (dá servidor indisponível. (além disso, constantemente, não abrem as câmeras todas, de um total de 16). O meu muito obrigado. Carlos Alberto