Software do Tec Voz One não puxas as imagens

Bom dia Presados . Entrei em uma empresa que já tem instalados 8 dvrs Tec Voz One. Eles estão configurados e tenha acesso remoto via lan normal,só que quando preciso puxar imagens de algum sinistro ou incidente ,simplesmente não puxa .Faz todo processo mas de baixar e pede até uma down que faço também mas nada . o nome do software e DEVICE MANAGER . Uso desktop com win7 64 e bits. Alguém já teve um problema parecido e conseguiu resolver. por gentileza cometem.