Olá amigo, temos alguns itens que temos que verificar.
1º -> A liberação de portas do roteador/modem. Precisa liberar a porta HTTP e a porta de serviço.
2º -> Para rodar com o internet explorer, vc precisa liberar os active X, com o fire fox e o crome vc precisa baixar o IE tab.
O S.I.M. (acho que você se referia a este software quando falou em aplicativo) utiliza apenas a porta de serviço (vem padrão de fabrica no DVR e no S.I.M. como 37777). Caso o aplicativo for isic (para celular) acessa com a mesma porta 37777, que já está disponivel para algiuns modelos do celular nokia (ver tabela no site), para sistema android, para Black berry e Iphone.
Espero ter ajudado. qualquer outra dúvida reponda novamente o tópico que estarei monitorando