TecVoz: suporte e assistência técnica

Pessoal, Não sei se é permitido tratar desse assunto aqui no fórum, pois não encontrei nenhuma referência nos termos de uso e recomendações mas, caso não seja, solicito, gentilmente, que o Marcelo exclua este tópico. Pois bem, estou tendo problemas com uma câmera bullet TecVoz infra 25m (imagem oscila entre toda branca, toda preta ou em tons de roxo) ainda na garantia. Tentei entrar em contato com a empresa visando obter suporte e acionar a garantia, mas a Tecvoz vem se mostrado fraca no atendimento ao cliente, visto que o chat online está sempre indisponível e a empresa não dispõe de um 0800. Gostaria de saber se os colegas já tiveram dificuldade no suporte com a Tecvoz. O problema realmente é com a câmera, visto que com toda essa demora tive que comprar uma outra (Intelbras) para instalar no lugar e está funcionando perfeitamente. Obrigado!!