viewlog c/ tela verde

Olá a todos Estou com um problema em um cliente que na hora de ver as imagens pelo viewlog a tela fica verde , mas as gravocoes foram feitas pois se ir na pasta onde estao armazenadas vc ve elas pelo mediaplayer, já desinstalei e reinstalei o sistema 2 vezes e nada, a versao da placa 3.53 e do software 8.3 . obrigado desde já pela ajuda .