visualizar registro camera rosa

tenho o servidor geovision 8.12 tudo funcionando porem quando abro o vizuualizador de registro para verificar os videos gravados nao abre o video fica uma tela ROSADA e nao aparece a gravacao, entrando em C:/cameras/dia ali aparece todos os dias e os arquivos gravados e ali clicando no icone do video abre com o windows media player, nao é problema de gravacao e tal, o problema é no visualizar registro do geoviosion q nao abre, o q poderia ser feito para resolver o problema ???