Visualizar registros

Bom dia, GV800, está gravando normal, na pasta do computador aparecem todas as gravações, mas quando tento acessar no programa "visualizar registros" da GV, a tela de visualização nem abre. Isso é um caso. O outro caso: a tela visualizar apareçe, mas sem gravações, aquela janela onde apareçe as datas e horários, apareçem todos em branco. na pasta do computador tb fica vazia, mas na tela da GV, estão no modo de gravação por detecção de movimento ativada. Grato, Jonas.