Webdvr Falha na Conexão

Pessoal, preciso de ajuda, tenho um cliente que tem uma placa kodicom instalada, eu acesso o webdvr programa de cameras pelo browser e coloco o site-code e tambem a senha ele abre a pagina com 4 quadros de cameras e tudo mais, soh que da um erro webdvr connection failed o que pode ser? - estou com o firewall desabilitado, - ja fiz o teste pela rede interna,